Nous savons pertinemment que le secteur juridique a évolué. Les clients ont clairement manifesté leur volonté de tirer le meilleur parti de leurs dépenses dans ce domaine. Nous avons souscrit à cette démarche car vous méritez un service client volontaire et réactif afin de vous accompagner dans le développement de votre activité.
Dans une certaine mesure, nous aimons à penser que nous avons contribué à cette mutation. Depuis presque dix ans, Reed Smith est aux avant-postes de cette volonté affichée de transformer le service client en véritable valeur ajoutée. Nos avocats s’engagent à offrir plus à nos clients et notre personnel a vocation à faire évoluer la manière dont cette valeur ajoutée est crée.
Aujourd’hui, l’Initiative Valeur Client de Reed Smith implique bon nombre de départements et des dizaines de professionnels, tous désireux de fournir des services de qualité, à même de gagner la confiance des clients et de tisser avec eux des liens solides. C’est grâce à cette philosophie que nous nous démarquons dans un environnement hautement concurrentiel.
Même si la reconnaissance des spécialistes du secteur nous touche, notre fierté est encore plus grande lorsque ce sont nos propres clients qui reconnaissent la valeur ajoutée offerte par notre partenariat. En 2018, le Financial Times nous positionne en tête de classement dans la catégorie New Business & Service Delivery Models. Précédemment, le prix « Value Challenge 2017 » nous a été décerné par l’ACC dans le cadre d’un projet technologique mené au profit de l’un de nos clients, tout comme le prix « Best of the Best 2017 » décerné par le magazine Corporate Counsel dans la catégorie « Firm with Alternative Fee Arrangements » et le prix « British Legal Awards 2016 » décerné par le magazine Legal Week dans la catégorie « Best Use of Technology ».
Connaissance du client. Plus nous connaissons votre industrie, votre activité et les défis auxquels vous êtes confrontés, plus nous sommes en mesure d’agir de manière efficace et proactive pour faire de notre partenariat une franche réussite. Reed Smith possède une équipe dédiée à l’analyse des enjeux qui sont les vôtres.
Solutions technologiques au service de nos clients. Reed Smith possède également une équipe composée d’une vingtaine d’experts en technologie et en gestion de projet hautement qualifiés qui fournissent à nos clients des services de premier plan à forte valeur ajoutée. En se concentrant sur l’amélioration permanente de l’efficacité opérationnelle, cette équipe aide les avocats à réduire les coûts des prestations juridiques tout en améliorant leur qualité.
Innovation. Reed Smith a parfaitement conscience qu'on ne peut pas toujours s’attendre à ce que le marché soit force de proposition en matière d’innovation dans le domaine juridique. En ce sens, nous disposons d'un groupe de spécialistes des logiciels qui conçoivent des outils à forte valeur ajoutée destinés à améliorer la communication et la collaboration et ainsi améliorer encore l’efficacité de nos partenariats.
Tarification. Reed Smith est, depuis de nombreuses années, le chef de file de l'industrie des services juridiques en matière de stratégies tarifaires. Notre équipe – qui bénéficie de plus de 30 années d'expérience dans le secteur – est forte d'une quinzaine de professionnels qui se focalisent sur la compréhension des besoins de nos clients et de leurs points de pression, et sur la meilleure façon d'y répondre sans compromettre la qualité et l'efficacité de la prestation.
Amélioration des processus. Reed Smith fait figure de pionnier en matière d’amélioration des processus. Nous disposons aujourd'hui de plus de 500 processus qui nous aident à offrir à nos clients des services fiables et prévisibles. Notre engagement se retrouve également chez nos collaborateurs : chaque membre de l'équipe Valeur Client est Legal Lean Sigma® White Belt.
Gestion de projets. Reed Smith a, depuis longtemps, pris un engagement en faveur de la gestion des projets juridiques. En associant une approche rigoureuse en matière de budgétisation et de planification des travaux à une volonté d’assurer un suivi proactif et de gérer les dossiers à l'aide d'outils de reporting financier en temps réel, notre talentueuse équipe (qui compte un Project Management Professional (PMP®) (Professionnel en gestion de projet)) nous aide à gérer les dossiers pour parvenir à une issue favorable.
Nous mettons un point d'honneur à écouter nos clients, à répondre à leurs commentaires et à dépasser leurs attentes. Nous nous engageons à vous proposer des services d'une valeur ajoutée exceptionnelle et vous invitons à découvrir toute l’étendue de notre engagement dans ce document interactif.
